Se, no passado, bastava às empresas colocarem no ar um site elegante com informações atualizadas – a web 1.0 –, isso tornou-se francamente insuficiente. Estar bem posicionado na rede exige atenção permanente, interação profunda e reação rápida ao que acontece no mundo virtual. Com audiência global de quase 1 bilhão de pessoas, e taxa de crescimento exponencial, a internet é o espelho do planeta no que ele tem de mais dinâmico – e o impacto dessa multidão virtual sobre as empresas não pode ser exagerado.
Expostas como nunca, elas estão descobrindo a força implacável que vem do outro lado do balcão, o lado do consumidor. Os números evidenciam a importância vital que a web 2.0 passou a ter para a estratégia de negócios das empresas. Quem ficar fora desse processo, inevitavelmente perderá competitividade.
Veja o que pensam os diretores de marketing de algumas empresas que já entenderam o que está acontecendo à partir do desenvolvimento e crescimento da internet:
CATHY LYONS, Hewlett-Packard"Acho interessante os jovens confiarem mais na internet do que em revistas e jornais. O conteúdo da rede não é escrito por pessoas cujo trabalho é filtrar notícias ou injetar nelas uma certa inclinação. É escrito por pessoas comuns que têm opiniões. Por isso, em sites como YouTube, MySpace e blogs, você deve ser genuíno, autêntico e confiável. A marca HP terá uma vida longa. Nós temos apenas de apresentá-la de uma forma que seduza os jovens."
CIE NICHOLSON, Pepsi
"Nós seguimos a direção apontada pelo consumidor. Então, nossos gastos com anúncios na TV estão caindo, enquanto com mídia digital eles aumentam. Ao mesmo tempo, o custo da propaganda na TV está subindo, porque você não pode mais anunciar em só um programa se quiser atingir todos os consumidores. A TV ainda é muito importante para nós. A relação custo-benefício é mais baixa do que antes, mas ainda assim é altamente eficaz."
"A tecnologia permite aos profissionais de marketing dar uma voz aos consumidores. Essa é uma mudança poderosa, contanto que prestemos atenção ao que os nossos consumidores estão dizendo. Até o século passado, o marketing era um monólogo. E nós esperávamos que o consumidor nos ouvisse. Agora, no século 21, nós temos um diálogo. Consumidores querem ser ouvidos. Eles não toleram não ser ouvidos."
Além de repensar a distribuição de verba para propaganda, é preciso atenção e cuidado porque as empresas estão expostas como nunca.
Fizeram uma bobagem? O internauta atento revelará o embuste.
Estão tentando enganá-lo? A verdade virá à tona.
A web 2.0 provocou uma revolução na relação entre empresas e clientes. Esqueça o lento "boca-a-boca" do passado...agora, reputações são criadas ou destruidas em alta velocidade.
Fonte: Revista Época Negócios
http://epocanegocios.globo.com/Revista/Epocanegocios/0,,EDG79423-8382-8-1,00.html
Ronnie Gonçalves
Um comentário:
Estimado Ronnie
Apesar de você fazer parte do nosso grupo, achei muito interessante sua postagem.
Trata-se de um tema atual, de leitura interessante e relatado por profissionais gabaritados em suas áreas e de grandes empresas.
Obrigado!
William Neves
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